STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

Avaliações

Vor mitlerweile 8 Tagen habe ich mich mit einem Anliegen an den Kundendienst gewandt. Eine direkte Kontaktaufnahme mit einer Fachfrau oder einem Fachmann war nicht möglich. Ich erhielt eine Ordernummer und den Hinweis, dass ich angerufen würde. Ich wartete volle 2 Tage und habe dann erneut angerufen. Mir wurde zugesichert, dass nun eine beschleunigte Bearbeitung erfolgen würde. Bisher hat man sich immer noch nicht gemeldet. Das geht garnicht!! Anmerkung: Im Mai 2022 hatte ich bereits ähnliche Erfahrungen machen müssen. Mehrere Mails blieben unbeantwortet und erst eine schriftliche Beschwerde bei der Geschäftsführung führte zum Erfolg. PS: Leider kann man hier nur Sterne und keine Zitronen vergeben.
há 4 meses
Seit fast 3 Wochen ist unsere Heizung nicht in Ordnung. Vor einer Woche wurde dann eine Reparatur durchgeführt, jedoch bekommen wir die Räume immernoch nicht richtig warm. Aber es kommt niemand nal eben vorbei. Am Montag nächste Woche kommt wohl jemand. Wir hatten Minusgrade. Aber auch da kam niemand. Ich sitze hier nun mit einer Blasenentzündung. Telefonisch bekommt man auch keinen. Warteschleife 20 Minuten einen Notdienst gibt es bei dieser Firma auch nicht.nie wieder Siebeleltron
há 4 meses
Feedback zum Kundenservice: Wir bekamen sehr schnell auf unsere Anfrage einen Termin per Mail vorgegeben, der eingehalten wurde und wie angegeben hat der Monteur 30 Minuten vor Ankunft angerufen. Herr Geier war ein sehr freundlicher Mitarbeiter und wusste ganz genau was zu tun ist. Die Arbeiten wurden zügig und sehr ordentlich ausgeführt, die „Baustelle“ sauber hinterlassen. Außerdem hat er sich Zeit genommen unsere Fragen ausführlich zu beantworten. Wir sind mit dem gesamten Ablauf außerordentlich zufrieden! Danke, vor allem an Herrn Geier :-)
há 4 meses
Liebes Stiebel Team, Sie brauchen mehr Techniker wie Herr Hunger. Er kam, sah und die Anlage lief wieder... Alles in unter einer Std. Super weiter so! Leider kann man keine halben Sterne vergeben, eigentlich sollten es höchstens 4.5 Sterne sein da es zwei Wochen gedauert hat bis Sie uns jemand schicken konnten... Aber Sie bilden ja schon weiteres Personal aus, allerdings sollten Sie Ihre Ausbilder auch besonders entlohnen, die Ausbildertätigkeit während dem Berufsalltag kann je nach Azubi, gerade bei Quereinsteigern, sehr anstrengend sein...
há 6 meses
Arbeiten vor Ort, sowohl im Analysetermin, als auch beim Austausch eines Verdichters extrem professionell. Sauber gearbeitet , kompetent und wirklich sehr angenehmes Auftreten der Mitarbeiter. Schwierig jedoch die Anlieferung der Teile beim Kunden. Ein erster Termin fand nicht statt, weil das Teil beschädigt war. Dann sollte das Teil direkt bei mir donnerstags zugestellt werden - die Spedition lieferte dienstags…. Teil stand stundenlang bei 35 Grad unbeaufsichtigt herum. Schade. Die Logistik macht keine Freude.
há 7 meses
Wir haben seit 4 Jahren eine LWZ304 Trend im Einsatz und ich fasse mal zusammen: - Nach knapp einem 3/4 Jahr Ausfall der Anlage (im Winter) wegen defektem Rückschlagventil. Betrieb nur noch im Notbetrieb möglich. Die erste Reparatur erfolgte noch relativ zeitnah - Nach 1,5 Jahren Lagerschaden der Lüfter in der Lüftungsanlage. Diese wurden ausgetauscht, dennoch ärgerlich nach der kurzen Zeit. - Nach 2 Jahren erneuter Ausfall der Anlage. Erneut im Winter wegen einem defekten Temperatursensor. Eine Reparatur erfolgte erst drei Wochen später, bis dahin lief die Anlage nur mit Zusatzheitzstab! - Anfang diesen Jahres erneut Lagerschaden der Lüfter in der Lüftungsanlage.Wohl gemerkt zum zweiten mal bereits!!! - Seit Juni gelegentliche Klopfgeräusche, geplanter Reparaturtermin war vorletzten Freitag!!! Auf Nachfrage erhielt ich die Auskunft dass das "System" leider meinen Auftrag gelöscht habe und man mir einen neuen Termin im Oktober anbieten könnte. Alternativ könne sich nächste Woche ein zertifizierter Partner bei mir melden (hat er getan, wir werden sehen ob er das Problem lösen kann). Nächstes Jahr läuft die Garantie der Anlage aus. Wenn die Ausfallrate so weiter geht, werde ich die Heizung definitv nicht lange behalten und mich schnell nach einem anderen Hersteller umsehen. Auch wenn es weh tut, aber lieber investiere ich nochmal in ein zuverlässiges Gerät wie jeden Winter Angst zu haben, dass die Heizung ausfällt und dann zu hoffen vielleicht mal einen Techniker ins Haus zu bekommen. Unterm Strich ist Stiebel Eltron in Punkto Service & Qualität das Schlechteste was mir bisher untergekommen ist. Ich kann nur dringend raten: FINGER WEG.
há 7 meses
Mein Boiler ist kurz nach Ablauf der 5-Jahres-Garantie undicht geworden und hat den Küchenschrank unter Wasser gesetzt. Er war fachmännisch an einer Niederdruckarmatur montiert und ist undicht geworden, als das Warmwasser geöffnet wurde. Die Klebestelle des Behälters ist gerissen und ca. der halbe Inhalt ausgelaufen.
há 8 meses
Am 5.12.2022 den Kundendienst / Notdienst für eine fast neue und aktuell defekte Stiebel Wärmepumpe angefordert. Ein Termin für den 11.01.2023 wurde angeboten. Eine unglaublich lange Wartezeit. Wahrlich ein schlechter Service. Ein unhaltbarer Zustand. Bin noch gut bedient, beim Nachbarn waren in der fabrikneuen Wärmepumpe sogar wichtige Teile nicht verbaut, welche der Servicetechniker noch nachträglich einbauen musste. Der Techniker war jedoch kompetent. Muss man wissen, wenn man sich Stiebel ins Haus holt und dann viele Jahre damit leben muss. 🙏👎🏻 Zwischenzeitlich hatten wir einen sehr kompetenten Servicetechniker an der Anlage, der war richtig gut 👍
há 8 meses
Nachdem ich einen Ausfall der Warmwasserbereitung bei unserer Stiebel Eltron LWZ 403 hatte, war ich zunächst frustriert weil ein Servicetermin in über 5 Wochen Ferne genannt wurde. Allerdings wurde mir versprochen, dass bei einer freien Termin Möglichkeit sich dieser Termin auch kurzfristig nach vorne verschieben kann. Nach 8 Tagen meldete sich dann auch der Kundendienst ob wir kurzfristig Zeit hätten. Mit Hr. Thieme kam dann eine Stunde später ein motivierter und engagierter Servicetechniker, der uns jeden Schritt genauestens erklärte und uns damit absolute Sicherheit gab. Auch sagte er nach einem kurzen Check, es ist nichts größeres, die Wärmepumpe an sich funktioniert tadellos. Letztlich hat ein lokaler Heizungsbauer eine defekte Wasserpumpe getauscht und alles funktioniert wieder. Vielen Dank für den schnellen und kompetenten Service-in nicht ganz einfachen Zeiten für das Handwerk!
há 10 meses
Leider kann man nicht weniger als ein Stern geben, die Herstellerfirma hätte es verdient! Wir hatten uns nach der Ahrflut für ein Luft-Wärmepumpe eines deutschen Herstellers entschieden. Nach Auftragserteilung im Oktober 2021 wurde die Anlage ca. 1 Jahr später montiert (Also für Wärmepumpen eine schnelle Lieferung!). Leider hielt das gute Stück nur bis Mitte Dezember. Da noch Gewährleistung bestand, war leider unser lokaler Heizungsbauer "raus". Der erste Reparaturtermin war dann der 27. Januar 2023. Der Reparateur rückte an, konnte aber nichts machen, da ein Ersatzteiltausch (Verdichter defekt) erfolgen muss. Wir rechneten also damit, dass dann durch ihre Disposition Anfang Februar ein Folgetermin eingestellt würde. Aber: Der geplante nächste Reparaturtermin ihrerseits war nach Ostern, unser Heizungsmonteur schaffte es über den Außendienstler aber auf Anfang 12. KW 2023 zu verkürzen. Jetzt ist krankheitsbedingt schon wieder eine Verzögerung eingetreten. Uns ist klar, dass ein krankheitsbedingter Ausfall von externen Firmen immer passieren kann, aber hier hätte ich dann von Ihrer Disposition mehr Flexibilität erwartet: Es muss doch möglich seine, eine fabrikneue, defekte Heizung innerhalb von 3 Monaten reparieren zu lassen. Das ist in keinster Weise akzeptabel!
há cerca de 1 ano
Nach 4 Jahren ist die Wärmepumpenanlage schon defekt. Nach Aussage der Hotline liegt die Wartezeit bei ca. 8 Wochen auf Besuch eines Technikers. Dies hätten wir beim Einbau dieser teuren Anlage niemals erwartet. Wir hatten irrtümlich geglaubt, uns für gute Qualität und Service entschieden zu haben. Update: Wir haben zwischenzeitlich die Anlage für ein paar Minuten stromlos gestellt und danach wieder hochgefahren. Nun funktioniert sie wieder.
há cerca de 1 ano
Ich bin zutiefst enttäuscht sowohl vom Unternehmen als auch vom Kundenservice: - Telefonischer Kundendienst ist nicht erreichbar - E-Mails werden nicht wirklich gelesen und eher mit standardisierten Antworten abgefrühstückt, so, dass die eigentlichen Fragen unbeantwortet bleiben. - 10 Jahre alte Wärmepumpen (was auch absolut nicht alt ist) können anscheinend nicht über ein Wartungsvertrag abgedeckt werden. Ich wollte in diesem Jahr wieder Mal eine Wartung unserer 10 Jahre alten Wärmepumpe über Stiebel-Eltron beauftragen, da 2021 die Beauftragung und die Wartung noch sehr gut funktionierten. Ich müsste leider schnell feststellen, dass die Kosten für die Wartung nicht mehr auf der Webseite zu finden sind. Eine Beauftragung ohne mögliche Kosten kalkulieren zu können, kommt für mich nicht in Frage. Daraufhin habe ich versucht diese einfache Frage über den telefonischen Kundendienst zu klären, was sich als unmöglich herausgestellt hat. Daraufhin habe ich nach den aktuellen Konditionen für die Wartung per E-Mail nachgefragt. Als Antwort erhielt ich nur eine kurze Nachricht, dass die Wartung nur über Kundenportal beauftragt werden kann, was auch nicht meine Frage gewesen ist. Eine wiederholte Nachfrage brachte auch keine Ergebnisse, aber ein zusätzlicher Hinweis, dass ein Wartungsvertrag für 10 Jahre alte Wärmepumpe nicht möglich sei. So wie es für mich erscheint will Stiebel-Eltron nur mit dem Verkaufen der Geräte das Geld verdienen. Nach dem Verkauf werden die Kunden scheinbar einfach sich selbst überlassen. Daher würde ich inzwischen von Stiebel-Eltron wegen miserablen Serviceangebot abraten. Ein guter Serviceangebot für eine Heizungsanlage soll einer der wichtigsten Auswahlkriterien sein.
há cerca de 1 ano
Ich bin 17 Jahre Kunde , musste ich 15 Tage im Winter ohne Heizung und Warmwasser auf einen Monteur warten. Kundendienst Aufträge werden nur per Internet entgegen genommen. Telefonisch ist der Betrieb nur mit Wartezeiten von ca. 60 Minuten erreichbar. Selbst die Rechnung wurde am eine falsche Adresse geschickt. Wer seine Kunden so behandelt verdient es keine zu haben
há cerca de 1 ano
Als Fachhandwerker kann ich Stiebel Eltron nicht empfehlen! Außendienst meldet sich nicht, bei Problemen gibt es keinen Ansprechpartner. Kundendienst braucht mehrere Monate für ein Termin fährt dann hin sagt nach 4 Stunden ist alles okay am nächsten Tag gleicher Fehler und schickt Rechnung. Mein Kunde freut sich ein paar Tausender ausgegeben zu haben für scheinbar Müll… Wärmepumpe 6 Wochen in Betrieb 13 Wochen defekt bis wir diese dann auf unsere Kosten gegen eine Brötje ersetzt haben Qualität und Kundenservice sieht anders aus! Wir werden nie wieder eine Stiebel Eltron Anlage verbauen
há mais de 1 ano
6 Jahre alte Wärmepumpe im Neubau verbaut. Im September 2022 stellt die Heizung den Dienst mit einer Fehlermeldung ein. Stiebel Eltron Hotline verweist für die Reparatur auf das Kundenportal. Dort erhalte ich für den 16.12.2022 einen Reparaturtermin. Am 16.12.2022 kommt auch ein Handwerker vorbei, schaut sich die Anlage an und erklärt mir das, was ich als Fehlermeldung der Anlage bereits im September an Stiebel Eltron übermittelt habe noch mal mit anderen Worten. Als ich Ihn dann auf die Behebung anspreche winkt er ab und sagt mir, ich soll einen Heizungsinstallateur beauftragen, er kann so etwas nicht reparieren ... Die Stiebel Eltron Hotline, bei der ich seit September nie wieder einen Mitarbeiter an der Privatkundenhotline erreichen durfte, bestätigt, dass sie sich nicht für die Reparatur zuständig sehen und ich doch "einfach" einen Heizungsbetrieb vor Ort beauftragen solle. Die Betriebe vor Ort sagen jedoch entweder, dass sie sich nicht mit Stiebel Eltron auskennen, oder dass die Reparatur bei dem Betrieb erfolgen soll, der für die Wartung zuständig ist. Leider habe ich den Wartungsvertrag bei Stiebel Eltron abgeschlossen und so schließt sich der Kreis aus ich kann/darf/will nicht helfen und ich stehe seit Monaten ohne Heizung da mit 2 Kleinkindern ... Wie die Geschichte endet? Ich habe keine Ahnung! Die Heizung darf ich nicht ausschalten, da sonst der Frost die Heizung / das Haus beschädigen wird. Den Notbetrieb aufrecht erhalten kann ich mir jedoch langsam auch nicht mehr leisten. Bei einem täglichen Stromverbrauch von bis zu über 70kwH und den aktuellen Stromkosten landet man gerne bei vierstelligen monatlichen Abschlägen ... Fazit: Ich habe eine Anlage die nach 6 Jahren bereits kaputt ist und es findet sich niemand für die Reparatur. Dem Hersteller und Vertragspartner meines Wartungsvertrages ist das aber ehrlich gesagt egal. DANKE FÜR NICHT STIEBEL ELTRON! PS: Kontaktanfragen via Chatbot oder Kontaktformular bleiben bei mir grundsätzlich ohne Antwort PPS: Herzlichen Glückwunsch zum Rekord Umsatz 2022 liebe Stiebel Eltron!
há mais de 1 ano
Notdienst, ich schreibe es gern nochmal in GROß, NOTDIENST Termin wurde abgesagt. Alternativ Termin konnte keiner genannt werden, vor Ende Dezember wurde der Dame nichts angeboten. Wärmepumpe läuft seit 2 Wochen nicht (wurde vor 5 Wochen Inbetriebgenommen, Neubau), auch der Notbetrieb funktioniert nicht. Schlechtester Kundenservice unter allen Herstellern für Wärmepumpen. Beschwerdebrief vorhin per Mail verschickt, morgen Rechtsberatung für die Stromkosten für alternative Wärmeerzeuger.
há mais de 1 ano
Die Wartezeit auf den Kundendienst beträgt min. 6 Wochen und bei einem Folgetermin erneut 6-7 Wochen. Unsere Wärmepumpe ist jetzt seit über 7 Monaten im wiederkehrenden Störungsmodus und der Kundendienst bekommt das Problem nicht in den Griff (Fehldiagnosen). Leider KATASTROPHAL!!! Sicher kein Premiumhersteller!
há mais de 1 ano
Sehr unfreundlicher Kontakt für Endkunden. Habe Warmwasserwärmepumpe gekauft und wollte wissen ob das Wasser komplett erwärmt wird. Keine Antwort wurde abgebügelt. Die Wärmepumpe für das Haus wie sicherlich keine von Stiebel Eltron.
há mais de 1 ano
Nach ein paar Tage waren meine Heizung defekt. Vom Prinzip her kann sowas vorkommen. DIe Heizung war im Februar Defekt und wurde dann im Juni repariert. In dieser Zeit wurde die Heizung im Notbetrieb betrieben mit entsprechend höheren Stromkosten. Mir wurde von Stiebel Eltron eine Erstattung zugesagt und meine Kontodaten wurden beim ersten Telefonat aufgenommen. Allerdings ist diese Zahlung bis heute nicht erfolgt. Auf eine Mail vom 25.6. und 11.7. wurde bis heute (18.10.22) in keinster Weise reagiert. Zudem habe ich auf das Telefonat vom 21.9.22 bei dem mir Frau N. zugesagt hat, dass Sie sich persönlich um die Problematik kümmert, weiterhin keine Reaktion von der Firma Stiebel Eltron erhalten. Ich sitze jetzt auf einem Schaden von 1000€ den diese Firma anscheinend nicht bereit ist zu zahlen.
há mais de 1 ano
Zwei Jahre alte Wärmepumpe WPF 10 M defekt. Auch kein Notbetrieb möglich. Nach Meldung durch unseren Haustechniker an Stiebel Eltron dauert es Wochen bis wir ein Termin zu Reparatur bekommen. Der Termin liegt noch einmal 2 Monate in der Zukunft! Stiebel Eltron Techniker kommt und findet den Schaden (undichter Sole-Wärme-Tauscher). Kann nicht direkt repariert/ausgetauscht werden. Der Folgetermin liegt sage und schreibe noch einmal 2 (!!!) Monate in der Zukunft (erst im August ist angeblich ein Termin möglich). Somit werden wir jetzt fast 5 Monate bis zur (hoffentlich) erfolgten Reparatur warten müssen. Das ist absolut unterirdischer Service. Unglaublich, dass ein deutscher Hersteller von Wärmepumpen so mit seinen Kunden umgeht. Wie lang darf man dann erst im Winter auf eine Reparatur warten? Update Ende September: Termin August - Handwerker krank. Wieder Wochen warten. Nächster Termin eine Komponente getauscht, alles läuft. Aber auch die andere Komponente anscheinend undicht. Dafür neuer Termin, diesmal nur zwei Wochen später. Alles repariert. Anlage läuft, gewartet, getestet. Aber nach 3 Stunden funktioniert die Anlage wieder nicht. Nächster Termin Ende September. Handwerker krank. Nächster Termin jetzt Anfang November. Damit läuft die Anlage dann gut 7 Monate nicht mehr. Viel Spaß bei der Wärmepumpen-Offensive!
há mais de 1 ano
Sehr großes Unternehmen, ausreichend Parkplätze. Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter. Rund um die Uhr geöffnet
há mais de 1 ano
Wir haben eine Stiebel Eltron WWK 301 electronic SOL Brauchwasserwärmepumpe. Das Gerät ist jetzt knapp 2 Jahre alt und funktioniert grundsätzlich so wie es soll. Allerdings sind die versprochenen Leistungszahlen im Datenblatt Laborwerte und weit ab der Realität. In der Praxis verbraucht das Gerät deutlich mehr Strom als im Datenblatt versprochen wird. Das ist bei uns nicht so gravierend, da wir das Ganze mit eigenem PV-Strom betreiben. Es sei aber eine Warnung an diejenigen potentiellen Käufer, die das Ganze mit Netzstrom betreiben möchten. Die Gewährleistungszeit ist im Übrigen mit zwei Jahren ab Rechnungsdatum auch relativ dürftig und da gibt es definitiv bessere Hersteller. Neben den nicht ganz zutreffenden Leistungsdaten ist der Service alles andere als zufriedenstellend. Das Gerät verfügt über einen Außenluftanschluss, der auch vom Fachhandwerker ausgeführt worden ist. Da ich selbst Ing. für Umwelttechnik und alles andere als Laie bin, hatte ich eine technische Frage zu diesem Außenluftanschluss. Für Stiebel Eltron gelte ich als "Hobbytroniker", so zumindest die Auskunft an der Hotline, und für mich gab es keine technische Auskunft. Danke. Für mich ist es zumindest die letzte Stiebel Eltron Wärmepumpe. Ich kenne Geräte südkoreanischer Hersteller, die wesentlich längere Garantiefristen geben und der Support um Längen besser ist. Wie so oft: Hier geht es einer deutschen Firma im Moment noch zu gut, aber die Zeiten änderen sich. Fazit: Keine Kaufempfehlung.
há cerca de 2 anos
Gemischte Gefühle… nach zwei Vorstellungsgesprächen vor Ort und zwei Gesprächen per Webkonferenz keine Antwort mehr bekommen. Zunächst wurde mir gesagt, die vakante Stelle wurde anderweitig besetzt, was ja auch kein Problem ist. Man würde mich aber in einer anderen Position sehen und gerne weitere Gespräche führen. Nach dann zwei weiteren Gesprächen (Kosten für die Anfahrt von 180 km wurden natürlich nicht übernommen) sagte man mir: wir melden uns innerhalb der nächsten zwei Wochen… auf Nachfrage von mir nach drei vergangenen Wochen wurde gesagt, dass die finale Entscheidung wohl die folgende Woche fällt und ich demnach dann sofort Bescheid bekomme. Das ist jetzt 8 Monate her … sich dann gar nicht mehr zu melden ist in meinen Augen schlimmer als eine Absage zu erteilen und heutzutage nicht zeitgemäß. Mit viel Wohlwollen und aufgrund der immerhin geführten Gespräche 2 von 5 Sternen, schade!
há cerca de 2 anos
Mittlerweile so ziemlich der schlechteste Hersteller, den man in der gesamten Branche finden kann. Service gleich null, die Produkte haben stark nachgelassen. Zum Glück gibt es genug Alternativen.
há cerca de 2 anos
Dieser Hersteller ist eine Katastrophe! Ich kann nur jedem davon abraten sich eine Wärmepumpe von diesem Hersteller einzubauen. Der Kundendienst ist ein Desaster, unfreundlich, arrogant, unfähig. Seit 11 Jahren quälen wir uns damit. Es wurden bereits alle erdenklichen Teile vom Kompressor bis zum kleinsten Ventil ausgetauscht. Die Heizung fällt trotzdem aus, Ergebnis kein Warmeswasser und Heizung im Winter. Und die sogenannten Experten kommen mit ihrem eigenen Schrottprodukt nicht klar. Wir haben bereits Unsummen an Reparatur und Anfahrtskosten ausgegeben. Ich habe ein Kleinkind und ein Baby, seit Monaten muss ich meine Kinder morgens mit Lauwarmen oder kaltem Wasser waschen. Notbetrieb funktioniert nicht. Termin zur Erneuten Reparatur wird immer wieder verschoben. Allgemein ist die Termintreue nicht gegeben. Dieses Unternehmen hat keine Werte und kein Gewissen. Lasst bloß die Finger davon. Und Stiebel Eltron, tut der Menschheit einen Gefallen, geht pleite! Von meinem iPhone gesendet
há mais de 2 anos
Boiler nach nicht mal einem Jahr Elektronik defekt bekommen. Was zwar ärgerlich ist, aber passieren kann und auch nicht das Problem ist. ABER das mir telefonisch zugesichert worden, das die Rechnung von der Elektro Firma die den Fehler festgestellt hatte, auf Garantie beglichen werden SOLLTE. und ich das schon paar Mal inzwischen per mail gesendet habe, nur weder eine Zahlung noch eine Antwort, erhalten habe und das jetzt schon mehrere Monate geht. es ist wirklich traurig dass ich hier jetzt noch mehr Geld, und schlimmer noch Zeit investieren muss, das ich von so einer großen Firma mein recht auf diese Weise, wirklich Erkämpfen muss! Zum Verkauf Gehört auch ein gewisses Maß an Service! Mit freundlichen Grüßen
há cerca de 3 anos
Unsere Wärmepumpe fällt ständig aus! Wir haben schon oft versucht das in den Griff zu bekommen und als wir nicht mehr weiter wussten haben wir die Zentrale kontaktiert. Bis wir ein Termin bekommen haben hat auch gedauert... Am Donnerstag 22.4 war jetzt ein techniker da gewesen der hat noch nicht mal einen Finger krumm gemacht und war super unfreundlich! Seine worte:,, ich bin Elektriker und kein Kälte Techniker!,, Er hat auch nichts schriftliches da gelassen um nachzuvollziehen und um der Zentrale zu berichten welcher Techniker es war. Wir sind mega unzufrieden und wissen jetzt auch nicht mehr weiter! Die Wärmepumpe zeigt immernoch Störung an :/
há cerca de 3 anos
Herr Matthias Schmidt ist ein sehr kompetenter Verkaufsleiter, der immer gute Lösungen anbietet. Vielen Dank. Beste Grüße Müller Wohnbau GmbH
há cerca de 3 anos
Eine unterirdische Service-Erfahrung - wie alle anderen hier auch schreiben. Auf Mails bekommt man grundsätzlich nur "automatic replies" in der Hotline kommt man niemals durch (außer nachts zum Notdienst, der einem auch nicht weiterhelfen kann). Nach 4 Tagen erreichte ich eine Dame, die mir dann sagte, mein Kundenauftrag sei (2 Tage später) noch nicht einmal angelegt. Angeblich holte sie das nach und dann... passierte wieder nichts. Wer kein warmes Wasser hat, weil der tolle Stiebel Boiler kaputt ist, der duscht eben kalt - wahrscheinlich auf immer & ewig, wenn man keine andere Firma findet, die das Problem löst.
há cerca de 3 anos
Kundenservice leider unterirdisch. Reparaturtermin wurde am Morgen des Termins telefonisch abgesagt, neuer Termin erst 2 Wochen später, damit insg 4 Wochen nach Schadenmeldung (Wasser steht im Heizraum...). Autorisierte Fachpartner gibts in unserem Bundesland auch nicht. Leider nicht zu empfehlen.
há mais de 3 anos
Stiebel-Eltron kümmert sich nicht um Kunden ohne warmes Wasser. Offensichtlich ist eine Wartezeit von bis zu zwei Wochen völlig ok für den Kundendienst.
há mais de 3 anos
elektronisch geregelter Durchlauferhitzer von STIEBEL ELTRON (nur 3 Jahre alt) ist defekt. Kundenservice meinte: "Reparatur lohnt sich nicht, da die Anfahrt schon 150€ kosten würde. Kaufen Sie sich lieber einen neuen." Nach Recherche fand ich raus, das nur der Temperaturfühler defekt ist. Bei Amazon bestellt (28€), geliefert und eingebaut. Der Durchlauferhitzer läuft nun wieder. Nur ein Stern weil: - alter mechanischer Durchlauferhitzer (ebenfalls STIEBEL ELTRON) hat mindetens 15 Jahre gehalten. Der neue nur 3 Jahre. - mieser Kundenservice
há mais de 3 anos
Meine tolle Wärmepumpe von Stiebel Eltron steht schon wieder. Keine 4 Jahre alt. Der Kompressor wurde nach ca. 250 Euro Stromverbrauch im Notbetrieb endlich getauscht. Auch jetzt gerade habe ich ständig Ausfälle. Der Kundendienst meint ich solle auf Notbetrieb stellen und das ich ein Termin in 2 Wochen kriege. Gehts noch. Das ist mein Geld was hier verbrannt wird. Nie wieder Stiebel. Der Service ist der schlechteste den ich kenne. In meiner Funktion als Hausverwalter werde ich diese Erfahrungen im großen Stil kundtun. WEITER SO STIEBEL ELTRON.
há mais de 3 anos
Mitarbeiter eines Elektrogrosshandels, einem Gewerk mit dem man vllt. Nicht gerne zusammenarbeitet, aber leider spürt man das auch. Wartezeit am Telefon häufig mehr als 10min, oder doch besetzt, oder Shopzugang verwehrt, da man nicht als Partner gesehen wird. Wenn nicht der Handel, wer denn dann ?
há mais de 3 anos
Unfreundliche und überhebliche Mitarbeiterin, die keinerlei Interesse zeigte, mich telefonisch als Endkunden hinsichtlich Produktportfolio zu beraten. Nach einem Wasserschaden am Stiebel Eltron ACP 24 in der Firma nun die zweite negative Erfahrung mit diesem Unternehmen - und, soweit vermeidbar, die letzte.
há mais de 3 anos
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